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A/S アフターサポート

ZEROGRAMのすべての商品※は、できるだけ長くご愛用いただくためにサポートが受けられます。サポートでは商品が損傷、破損した場合や一部パーツを紛失した場合など、その商品が本来備えていた機能を回復する事を目的とし適切な対応をいたします。万が一製品上の欠陥があった場合は無償での修理またはお取替えしております。
※日本国内で正規にご購入いただいた商品に限ります。


■ RETURN AND EXCHANGE POLICY(返品交換)

お客様のご都合で返品や交換を希望する場合は、下記注意事項をご確認、ご了承の上、お届け後7日以内にご連絡下さい。なお誤配送や初期不良の場合は期間関係なく対応いたします。

注意事項:

1. 返品交換はZEROGRAM公式サイト(モールを含む)、正規取扱店、ショールーム等、日本国内でZEROGRAM から直接ご購入のお客様に限ります。
2. 返品交換は、箱や商品タグなどが全て揃った状態で未使用に限ります。また匂いがついている、パーツが揃ってない、破損があるなど販売時の状態に戻らない場合は返品できません。
3. セールとアウトレット販売品は返品できません。
4. お届けから7日以上経過した商品は返品交換ができません。
5. 往復の送料やお振込み手数料が発生する場合、お客様のご負担になります。また手数料800円を引いた金額の返金になります。

返品交換の申請方法:

1. 下記項目をA/S受付メール as@zerogram.co.jp にてお知らせください。

【返品交換A/S申請 項目】

●お客様の情報とご希望内容を教えてください。
①お名前
②メール
③電話番号
④商品名
⑤内容  □交換(変更前後のサイズ、カラーをお知らせください) / □返品

2. 内容や在庫等を確認してから2営業日以内にご返答いたします。
7営業日以内に連絡がない場合には、届いていない可能性がありますのでお手数ですがお知らせください。

3. ZEROGRAM アフターサポート担当までお送りください。
・商品(専用箱、付属品、タグも含む)を入れてください。
・お送りいただいた商品はお戻しできません。
・お客様がお戻しになった商品が、販売時の状態に戻らない場合など返品対応はできかねます。その場合はご連絡の上、着払いにてお客様にお戻しとなりますのでご了承ください。

4. 交換の場合、新しい商品を宅配便にてお送りいたします。(パーツがない場合は取り寄せになります)

5.  返品の場合、ご返金は商品が弊社に届いてから5営業日以内に処理いたします。カードとamazon PAYでのお支払いは取消、代引きでのお支払いの場合にはお振込みとなります。

 


■ REPAIR POLICY(修理)

下記注意事項をご確認の上、サポート担当までご連絡下さい。

注意事項:

1. 修理はZEROGRAM 公式オンラインサイト、ショールームやイベントでZEROGRAMから日本国内で購入、または正規取引店様から購入のお客様に限ります。
2. 初期不良を除き、往復の送料はお客様のご負担になります。

修理の申請方法:

1. 下記項目をA/S受付メール as@zerogram.co.jpまてお知らせください。

【修理A/S申請 項目】
●お客様の情報とご希望内容を教えてください。
①お名前
②メール
③電話番号
④商品名
⑤購入場所、時期(年月)

●状況を教えてください。(場所、傷の状態、大きさ、数など)

●メールには修理箇所の写真を必ず添付してください。写真で判断ができない場合にはお送りいただいた後の判断になる可能性があります。

2. サポート内容をお知らせいたしますので、内容ご確認いただき正式に依頼される場合にはご返信ください。 7営業日以内に連絡がない場合には、届いていない可能性がありますのでお手数ですがお知らせください。

3. 指定の送付先(ZEROGRAM A/S担当または工場)まで該当のパーツのみお送りください。

4. 終わりましたら商品をお送りいたします。

 

 


【商品のお取扱方法】